Vamos a considerar un ejemplo concreto: un cliente
regular de su servicio de taxi llama para reservar una
tarifa para ir a la estación de tren. La cabina se
queda atascado en el tráfico, es tarde para la
recogida, el cliente pierde el tren y es realmente loco
por ella.
Situaciones como esta suceden en su servicio de taxi en
una base regular. Tienes que crear una lista de este
tipo de situaciones, situaciones cuando algo no va
según el plan, ya sea clientes enojados, sus
conductores entrar en accidentes, o algo más.
Luego hay
que dar a sus despachadores y conductores claras e
instrucciones detalladas sobre qué hacer en todas y
cada una de estas situaciones.
Volvamos a nuestro ejemplo. Su objetivo debe ser
mantener a sus clientes felices y satisfechos. Así que,
por lo general, lo que un cliente quiere en una
situación así es llegar al tren, así que van a estar a
tiempo de ir a dónde van.
Si el conductor podría llevarlos a la siguiente
estación de tren y de manera que el cliente todavía
podía coger el tren o incluso llevarlos a otra línea de
tren, incluso si es mayor, - en la mayoría de los
casos, hará que sus clientes satisfechos.
Obviamente,
si el controlador está llevando a alguien a un lugar
más allá porque llegaba tarde (y llegar tarde no fue su
culpa), un caso como el paseo debe estar completamente
en la casa.
¿Va a perder un poco de dinero si usted paga el
conductor de su propio bolsillo para que en este caso?
Sí lo harás. Supéralo. No debería ser un problema si
usted tiene 10 pilotos y la situación descrita pasa una
vez a la semana para un conductor de cada diez.
Mantener que los clientes con ustedes y hacerlos
felices por lo que vienen atrás, use su negocio de los
taxis de nuevo y decirle a todos sus amigos lo grande
que eres, con lo que los nuevos clientes a usted a
través de referencias es mucho más importante que hacer
un par de dólares una vez.
Si usted tiene tres conductores y llega tarde a
camionetas diez veces al día, - ahora usted tiene un
problema. Usted tiene que mirar a la situación y
averiguar lo que está pasando en su servicio de taxi.
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